In deze zaak heeft de consument informatie achtergehouden wat resulteerde in bestraffing van de verzekeraar toen zij erachter kwam. De consument werd in het extern verwijzingsregister genoteerd. Hier was hij het niet mee eens.
Achtergrond van de zaak
In 2020 heeft de consument een aanvraag ingediend voor een rechtsbijstand- en autoverzekering bij Achmea, waarbij het adres van zijn bedrijf vermeldt stond. Bij de aanvraag heeft hij de vraag of hem in de afgelopen vijf jaar een verzekeringsaanvraag is geweigerd of opgezegd met ‘’nee’’ beantwoord. Tijdens een telefoongesprek confronteerde de verzekeraar de consument met zijn onjuiste antwoorden, gezien zijn opgezegde verzekering bij FBTO wegens wanbetalingen.
De verzekeraar wees vervolgens de aanvraag af en registreerde zijn persoonsgegevens in het extern verwijzingsregister. In 2023 klaagde de consument over de registratie wat leidde tot een klacht bij kifid. In de procedure liet de verzekeraar het fraudestandpunt en de registratie los, maar de interne registraties bleven staan.
De klacht van de consument
De consument vindt de interne registraties van zijn persoonsgegevens onterecht. Hij stelt dat de verzekeraar onjuist heeft gehandeld door de brief naar zijn bedrijfsadres in plaats van naar zijn privéadres te sturen. De consument vordert dat de registraties worden verwijderd uit de interne registers.
De beoordeling
De commissie oordeelt dat de weigering van de aanvraag een gerechtvaardigde gebeurtenis is voor opname in de interne registers, aangezien dit relevant kan zijn voor toekomstige aanvragen. De consument stelde niet op de hoogte te zijn van de maatregelbrief waarin de registratie werd vermeld. De commissie geeft aan dan de consument hier zelf verantwoording voor draagt aangezien de brief verstuurd is naar het bij Achmea bekende adres.
De commissie oordeelt dat de registratie passend is omdat er geen lichtere maatregel geschikt was en het belang van de verzekeraar zwaarder weegt dan de gevolgen voor de consument. De verzekeraar had duidelijker moeten zijn in de maatregelbrief over de persoonsgegevens in de interne registers. Ondanks deze fout ziet de commissie geen reden om de registratie ongedaan te maken of te verkorten. De vordering wordt dan ook afgewezen. De commissie vertrouwt erop dat de externe registratie beëindigd is.
Financieel recht advocaten
Bent u ook geregistreerd in een of meerdere waarschuwingsregisters en weet u zich geen raad? Neem dan contact op met een van onze gespecialiseerde advocaten.
