Het Kifid heeft het afgelopen jaar 5 procent meer klachten gehad dan het jaar daarvoor. In totaal ontving het klachteninstituut 7.785 klachten, hiervan werden er 3.233 klachten afgerond.
1.481 van die afgeronde zaken zijn met een schikking of bemiddeling geëindigd, in 1.175 zaken is ook echt uitspraak gedaan door het Kifid. In nog geen 20% van die zaken kreeg de consument geheel of gedeeltelijk gelijk. Met name het aantal bankzaken is gegroeid, dit aandeel steeg met 5% naar 20%.
Kifid noemt de klachten over digitale oplichting schrijnend. “Wat hier knelt is dat de klant zélf het geld overmaakt, waardoor er juridisch weinig aan te doen is”, aldus het klachteninstituut.
