De consument sloot een autoverzekering af met cascodekking voor een BMW bij ASR. Dit voertuig werd gebruikt door haar echtgenoot. Op 4 februari 2022 diende de partner een schadeclaim in wegens diefstal. De auto zou op 1 februari geparkeerd worden en op 4 februari vermist worden.
Op 11 mei wees de verzekeraar de claim af en beëindigde de verzekering, waarbij de consument en diens partner beschuldigd werden van fraude. Hun gegevens werden opgenomen in enkele frauderegisters zoals het Extern en Intern verwijzingsregister en het Incidentenregister. De verzekeraar vorderde bijna €5.000,- aan onderzoekskosten. Tijdens de procedure verwijderde de verzekeraar de registraties op naam van de consument en werden de onderzoekskosten slechts gevorderd van de partner.
De consument wil een vergoeding van de auto
De consument en zijn partner vorderden €25.000,- als vergoeding voor de auto en €750,- voor vervangend vervoer. Zij verzoeken tot wijziging van de manier van opzegging; van opzegging naar beëindiging met wederzijds goedvinden. De partner vorderde verwijdering van registraties en wilde dat hij geen onderzoekskosten verschuldigd was. Zij beweerden dat de auto goed reed, ondanks bevindingen van de verzekeraar over de technische staat. De verzekeraar stelde dat de partner onjuiste informatie had verstrekt over de technische staat van de auto gezien het onderzoek dat de verzekeraar uitvoerde op basis van de data in de elektronische sleutel van de auto. ASR vond de registraties ook terecht.
Het oordeel van de commissie
De verzekeraar moest bewijzen dat de partner opzettelijk onjuiste informatie verstrekte voor een hogere uitkering, de commissie oordeelt dat deze hierin niet is geslaagd. Wat betreft de sleutel stelde de verzekeraar dat de auto voor het laatst op 27 november 2021 is gebruikt, de partner betwist dit. De BMW-dealer geeft aan dat er wellicht een defect aan de sleutel of module van de auto is, gezien de afwezigheid van data na de voorgenoemde datum. De consument en partner brengen nog een foto in van 2 december 2021 samen met een verklaring van de voormalige eigenaar dat de auto goed functioneerde. De verzekeraar betwistte nog een factuur met afwijkend KvK-nummer en btw-nummer.
De commissie geeft aan dat de bevindingen van het onderzoek opmerkelijk zijn, maar geen sluitend bewijs vormen voor fraude. De verklaring van de BMW-dealer biedt voldoende verweer tegen de conclusies van de expert. De verzekeraar mocht dus niet de uitkering weigeren op basis van fraude. De consument en partner konden niet bewijzen dat de diefstal had plaatsgevonden. Hierom hoeft ASR geen schadevergoeding uit te betalen. De registratie van de partner en de verhaling van kosten op deze zijn onrechtmatig. Opzettelijke schending van mededelingsplicht en fraude werden niet bewezen. De commissie geeft de verzekeraar een week de tijd om de gegevens van de partner uit de frauderegisters te verwijderen. De partner hoeft de kosten niet te vergoeden en de verzekering wordt gezien als beëindigt met wederzijds goedvinden.
Financieel recht advocaten
Wordt uw claim bij de verzekeraar afgewezen en wordt u beschuldigd van fraude? Heeft uw verzekeraar uw gegevens geregistreerd in frauderegisters en wilt u hiervan af? Neem dan contact op met een van onze gespecialiseerde advocaten.
