Een consument heeft bezwaar gemaakt tegen de registratie van zijn persoonsgegevens in het Incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister (EVR) van zijn verzekeraar, voor een periode van vijf jaar. De registratie heeft ingrijpende gevolgen voor de consument, omdat deze ook door andere verzekeraars kan worden ingezien. De commissie moest beoordelen of de verzekeraar juist heeft gehandeld en of de opgelegde registratieduur proportioneel is.
De feiten
De consument diende in september 2022 een schadeclaim in voor een laminaatvloer. Uit onderzoek van de verzekeraar bleek echter dat voor dezelfde vloer in januari 2022 al een vergoeding van €1.800,- was uitgekeerd, maar dat de vloer in de tussentijd niet volledig was hersteld. Foto’s toonden aan dat het laminaat identiek was gebleven. De verzekeraar concludeerde dat de consument bewust onjuiste informatie had verstrekt om een tweede uitkering te verkrijgen. Hierop besloot de verzekeraar de persoonsgegevens van de consument op te nemen in het Incidentenregister en het EVR.
Het geschil
De consument ontkent opzettelijke misleiding en stelt dat hij de vloer gedeeltelijk heeft hersteld met tweedehands laminaat dat hij via Marktplaats heeft gekocht. Zijn verklaringen over de aankoop en het transport van het laminaat bleken echter tegenstrijdig. Daarnaast argumenteerde hij dat het uitgekeerde bedrag onvoldoende was voor volledige vervanging van de vloer. De consument vroeg de commissie om de registratie te schrappen of de duur ervan te verkorten, omdat deze negatieve gevolgen heeft voor zijn plannen om als zelfstandige te werken.
De beoordeling
De commissie oordeelde dat de verzekeraar voldoende bewijs heeft geleverd voor verzekeringsfraude door de consument. De verklaringen van de consument werden als onaannemelijk en inconsistent beoordeeld. Foto’s toonden aan dat de vloer niet was vervangen en de consument kon geen overtuigend bewijs leveren voor zijn aankoop via Marktplaats. Het gedrag van de consument werd gezien als een bewuste poging om onterecht een extra uitkering te verkrijgen.
De commissie vond de registratie proportioneel, omdat deze andere verzekeraars waarschuwt voor mogelijk frauduleus gedrag. Gezien de ernst van de situatie en het belang van bescherming van financiële instellingen, werd de registratieduur van vijf jaar passend geacht. Hoewel de registratie gevolgen heeft voor de consument, waaronder hogere premies, achtte de commissie het niet onmogelijk voor hem om als zelfstandige te werken of terug te keren naar loondienst.
Financieel recht advocaten
Heeft u een schadeclaim ingediend waarvan uw verzekeraar zegt dat deze frauduleus is? Dan kan dit resulteren in uw registratie in frauderegisters. Neem contact op met een van onze gespecialiseerde advocaten en laat ons u hierin bijstaan.
